所謂接觸管理就是企業(yè)可以在，某一時(shí)間、某一地點(diǎn)或在某一場(chǎng)合，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。在以往消費(fèi)者自己會(huì)主動(dòng)找尋產(chǎn)品信息的年代里，決定“說什么”要比“什么時(shí)候與消費(fèi)者接觸”重要。但在目前最重要的是決定“如何、何時(shí)與消費(fèi)者接觸”以及”用什么樣的方式與消費(fèi)者接觸”。一個(gè)成功的品牌要善于通過品牌接觸點(diǎn)的管理來影響顧客，而不是單純的廣告或者傳播。

從近年采納接觸到的客戶——壹點(diǎn)壹客，就是這樣一個(gè)特色鮮明的例子....

壹點(diǎn)壹客是深圳的電商烘焙品牌，主打中高品質(zhì)的蛋糕及烘焙產(chǎn)品，唯一渠道只通過微信售賣。針對(duì)這樣一個(gè)特別的低頻消費(fèi)品，即使做廣告大肆宣傳，也達(dá)不到理想的業(yè)績(jī)效果。如何實(shí)現(xiàn)品牌的精準(zhǔn)有效傳播？找到品牌與消費(fèi)者的關(guān)鍵接觸點(diǎn)是首要任務(wù)。

那么他的品牌接觸點(diǎn)是在哪兒？是在蛋糕本身，還是廣告宣傳，或是收貨后的特色服務(wù)？我們?cè)L談了大量消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)大部分人一年也可能只是吃幾次生日蛋糕，但基于社交需求會(huì)參加很多場(chǎng)生日會(huì)?；诖?我們找到了品牌的關(guān)鍵接觸點(diǎn)——生日會(huì)，我們決定通過對(duì)高端生日會(huì)的場(chǎng)景體驗(yàn)打造，使之成為高端生日蛋糕的品類代表，徹底擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈。但這樣僅僅找到了品牌的關(guān)鍵接觸點(diǎn)就夠了么？不夠，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！

因?yàn)槭袌?chǎng)上并不是沒有做生日會(huì)的蛋糕品牌，但大多數(shù)品牌最大的問題就是產(chǎn)品低端，體驗(yàn)差，調(diào)性low。所以我們?cè)谡业狡放脐P(guān)鍵接觸點(diǎn)的基礎(chǔ)上，還需要更深層次的加強(qiáng)消費(fèi)者的品牌接觸體驗(yàn)，真正讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品和服務(wù)中的極致。

采納決定將把生日儀式感和文化感注入，使生日會(huì)變得有情感、有溫度；打造超級(jí)IP——許愿精靈與許愿七步曲，為生日塑造滿滿儀式感；提供從場(chǎng)地預(yù)定到物料準(zhǔn)備以及現(xiàn)場(chǎng)布置的一整套服務(wù)，并對(duì)整個(gè)生日會(huì)的精彩瞬間全程記錄，讓顧客省心省力，只需要好好享受生日帶來的開心喜悅；

至今為止，壹點(diǎn)壹客已經(jīng)為兒童打造了上千場(chǎng)生日派對(duì)，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績(jī)的驚人增長(zhǎng)，讓整個(gè)深圳電商烘焙市場(chǎng)為之震驚。采納作為壹點(diǎn)壹客的戰(zhàn)略合作伙伴，也正是透過對(duì)消費(fèi)者的每一次消費(fèi)體驗(yàn)洞察，找到了生日會(huì)這樣一個(gè)品牌關(guān)鍵接觸點(diǎn)，并圍繞生日會(huì)打造全方面的極致體驗(yàn)，將原本只是做蛋糕的壹點(diǎn)壹客打造成了一個(gè)有文化、有情感、有溫度的跨領(lǐng)域生日慶典文化產(chǎn)業(yè)鏈。

現(xiàn)在我們明白，品牌的接觸點(diǎn)管理，可以從表象中看到，但更多是在消費(fèi)者潛在需求中探尋，我們需要在千千萬萬個(gè)品牌與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)當(dāng)中，抓住關(guān)鍵，最深做透，才能真正的搞好品牌接觸管理，讓品牌放光發(fā)亮，倍速成長(zhǎng)！